Paraphrasieren, bis der Arzt kommt?
Heute, am Tag der Mediation, denke ich an eine Fähigkeit, die oft unterschätzt wird: das Paraphrasieren.
Die meisten von uns begegnen dem Konzept des aktiven Zuhörens irgendwann einmal – in der Ausbildung, im Studium, in Führungskräfteprogrammen oder Kommunikationsseminaren. Wir lernen, wie wichtig es ist, zuzuhören, zusammenzufassen und Verständnis zu überprüfen.
Was aber häufig fehlt, sind die Räume, um es wirklich zu üben.
Genau das hat mir die Mediationsausbildung bei IKOM Frankfurt ermöglicht: konzentriertes Training, kontinuierliches Feedback und die Erfahrung, WIE anspruchsvoll – und gleichzeitig wirksam – echtes Zuhören ist.
Seitdem gehört ein kurzer Satz zu den schönsten Momenten meiner Arbeit:
„Ja, genau.“
Diese zwei Worte bedeuten mehr als Zustimmung. Sie zeigen, dass sich jemand verstanden fühlt.
In Auftragsklärungen spiegele ich deshalb bewusst zurück, was ich gehört habe. Nicht als Methode, sondern als ernsthaften Versuch zu verstehen. Oft entsteht dadurch sofort mehr Klarheit und nicht selten kann ich sehen und spüren, dass diese zwei Worte mit echter Erleichterung einhergehen: Endlich hört jemand richtig zu.
Paraphrasieren ist weit mehr als Wiederholen. Was dabei passiert, ist eigentlich einfach – aber wirkungsvoll: Wer zusammenfasst, trifft immer eine Auswahl. Betont manches, lässt anderes weg. Wenn ich ausspreche, was bei mir angekommen ist, mache ich überprüfbar, ob das stimmt. Und dann kommt entweder das „Ja, genau" – oder ein „Nein, eigentlich meine ich …". Beides ist gut. Denn beides klärt.
In der Mediation werden so hinter Positionen und Vorwürfen die eigentlichen Interessen und Bedürfnisse sichtbar. In der Beratung hilft es mir zu prüfen, ob meine Arbeitshypothesen überhaupt in die richtige Richtung gehen.
Das ehrliche „Ja, genau“ ist dabei oft der beste Indikator. Und manchmal ist ein „Nein, eigentlich meine ich etwas anderes“ sogar noch wertvoller. Denn dann wird sichtbar, was bisher noch gefehlt hat. Und mein Gegenüber kommt automatisch in einen Prozess der Selbstklärung.
Vielleicht ist das eine der wirksamsten Fähigkeiten überhaupt: so zuzuhören, dass Menschen sich selbst klarer werden.
Wann hast Du zuletzt ein ehrliches „Ja, genau“ gehört – oder gesagt?
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